Resi & Rimborsi

Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 24.04.2025

Da Serenium, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta. Abbiamo creato una politica di reso trasparente per permetterti di acquistare con fiducia, sapendo che se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti.

1. Condizioni generali

Hai 100 giorni dalla data di consegna per provare il cuscino Serenium.
Se non sei soddisfatto, puoi richiedere un reso completo, anche dopo averlo usato.

Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere integro, funzionante e non danneggiato intenzionalmente.
Accettiamo anche articoli utilizzati durante il periodo di prova, purché siano in buone condizioni igieniche.
È richiesta la prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta).

Per avviare una richiesta di reso, scrivici a info@serenium.it.
Ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo del nostro magazzino nei Paesi Bassi.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Non accettiamo resi inviati senza aver prima ricevuto una richiesta ufficiale.

2. Prodotti danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente all’indirizzo info@serenium.it con foto e descrizione del problema, così potremo offrirti una soluzione rapida.

3. Cambi

Attualmente non accettiamo cambi diretti.
Se desideri un altro prodotto, ti consigliamo di effettuare il reso dell’articolo ricevuto e di procedere con un nuovo ordine separato.

4. Politica di Reso di 100 Giorni – Più Generosa delle Normative Europee

In base alla normativa dell’Unione Europea, hai diritto ad annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire una motivazione.
Noi andiamo oltre: ti offriamo un periodo di reso di 100 giorni, perché crediamo pienamente nella qualità dei nostri prodotti.

Come indicato in precedenza, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve essere non danneggiato intenzionalmente, completo di etichetta originale e confezione originale.
Inoltre, è necessario fornire una prova d’acquisto.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, l’importo sarà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato originariamente, entro 5 giorni lavorativi.

A seconda della banca, potrebbero essere necessari altri 3–5 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.

6. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito al nostro magazzino nei Paesi Bassi, seguendo le istruzioni che ti forniremo una volta approvata la richiesta di reso.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, soprattutto per ordini di valore superiore a €80, per garantire la corretta consegna del pacco.

7. Rifiuto del pacco alla consegna

Se il cliente rifiuta il pacco al momento della consegna senza averci contattato prima e senza seguire la procedura di reso indicata, e il pacco non viene restituito al nostro magazzino, non sarà emesso alcun rimborso.
In questi casi, Serenium non è responsabile della perdita del prodotto né dei costi sostenuti per la spedizione.